Sie erreichen uns per E-Mail an info@feizhis.com oder telefonisch unter 0699 9596311. Für dringende Störungen in der Produktion nutzen Sie bitte die Telefonhotline – wir leiten Ihre Anfrage dann direkt an den zuständigen SPS-Ingenieur weiter. Alternativ können Sie über das Kontaktformular auf contact.html eine detaillierte Fehlerbeschreibung mit Diagnosedaten hochladen.

Für Standardanfragen (E-Mail, Formular) beträgt die erste Reaktionszeit maximal 4 Stunden an Werktagen. Kritische Störungen mit Produktionsstillstand werden innerhalb von 60 Minuten priorisiert bearbeitet – hier ist die telefonische Meldung der schnellste Weg. Alle Anfragen erhalten eine Ticketnummer zur Nachverfolgung.

Ja, unter support.html finden Sie eine nach Feldbus-Protokollen und SPS-Typen sortierte FAQ. Dort sind typische Fehlercodes, Bus-Timeout-Verhalten und Schritte zur Wiederherstellung der Ablauflogik dokumentiert. Die FAQ wird monatlich aus den häufigsten Support-Tickets aktualisiert.

Nach Eingang Ihrer Meldung prüft unser Techniker die hinterlegten Systemdaten (letzte 48 Stunden Bus-Traffic, SPS-Zykluszeiten, OEE-Abweichungen). Bei Bedarf schalten wir uns per Fernwartung auf das Steuerungsnetzwerk auf. Die Analyse umfasst immer eine Prüfung der Feldbus-Synchronisation und der deterministischen Ablauflogik. Nach der Behebung erhalten Sie einen schriftlichen Bericht mit Ursache und empfohlenen Maßnahmen.

Für systemkritische Produktionslinien bieten wir eine 24/7-Rufbereitschaft an. Die Konditionen richten sich nach dem vereinbarten Wartungsvertrag. Bitte sprechen Sie uns auf die Verfügbarkeit für Ihr Werk an – wir passen die SLA individuell an Ihre Schichtmodelle an.